La transformación digital es una realidad en Rentas Corrientes

En Clientear nos encontramos trabajando en el proceso de transformación digital de la Dirección General de Rentas de la provincia de Corrientes. Con el objetivo de mejorar la experiencia de los contribuyentes al momento de cumplir sus obligaciones, la semana pasada se presentó la nueva App y el nuevo portal de este organismo. 

La dinámica digital del presente es una realidad a la cual debemos readaptar los procesos de las organizaciones. Es por ello que la transformación digital  se convierte en un deber de las organismos públicos teniendo siempre como eje a las personas. En este caso tuvimos como destinatarios a los contribuyentes correntinos brindándoles nuevas herramientas digitales. 

Nuestro trabajo en DGR Corrientes implicó el desarrollo de una nueva app que cuenta con la posibilidad de acceder a información y novedades. Desde “Mi portal” (con tu Cuit y clave) se accede al estado de cuenta, notificaciones, vencimientos y se puede elegir la forma de  pago de obligaciones de manera personalizada y rápida desde cualquier lugar. 

Además en el nuevo portal los contribuyentes podrán realizar seguimiento de los trámites iniciados, ver el estado de cuenta, su información fiscal, realizar trámites y fechas de vencimientos con su Cuit y CAV.

Desde Clientear también acompañamos este proceso desde la comunicación, creando piezas de con el objetivo de dar a conocer estos nuevos desarrollos de la DGR a los contribuyentes. 

 

Responsabilidad social

Sabemos que los tiempos que corren exigen, no solo incorporación digital sino también nuevas formas de relacionarnos entre nosotros y con el ambiente que nos rodea. La responsabilidad social refiere al compromiso que tiene un integrante de la sociedad con respecto a otro integrante. Es la responsabilidad de las consecuencias, es decir, externalidades positivas o negativas que su accionar genera.

Por su parte, también acompañamos este aspecto de DGR Corrientes en armonía con los 17 Objetivos de Desarrollo Sustentables de la ONU. Esto promueve la generación de valor económico, social y ambiental. Un total de 389 personas son el capital humano que ofrecen su  compromiso y responsabilidad para llevar este objetivo adelante, logrando:

• Incorporar servicios digitales
• Servicios de recaudación a otros organismos públicos provinciales
• Educación tributaria 
• Programas de responsabilidad social a través del equipo de voluntarios
• Acciones de reciclado y uso responsable de energía y papel

DGR Corrientes – Lengua de Señas

Desde Clientear entendemos la importancia que tiene la comunicación y de que esta sea posible en todas sus formas. 

Participamos, el pasado lunes 26 de agosto, en el Salón Amarillo de Casa de Gobierno de Corrientes, donde celebramos y acompañamos la decisión de DGR de ser el primer organismo público- privado de la provincia con personal capacitado en Lengua de Señas en los box y del lanzamiento de la App. El encuentro se realizó en un clima de emoción y entusiasmo, ya que es la coronación de un proceso largo de capacitación y aprendizajes.

Este proceso está compuesto por decisiones que buscan integrar, desde un enfoque de Derechos Humanos, a todos los contribuyentes y que, desde una manera rápida y sencilla, permiten la interacción entre la Dirección y cada uno de ellos.

Entendemos que la responsabilidad social en su sentido amplio (ambiental, cultural, humano, etc.) y la incorporación de tecnología, son los desafíos que la administración pública tiene en nuestros días y, nosotros, desde el marketing social nos proponemos acompañar de manera integral. 

Tanto DGR Corrientes como nosotros, sabemos que es un camino que recién empieza. Las relaciones, demandas y necesidades son dinámicas y queremos estar a la altura de ellas.

Estudio de Opinión – Paraná, Entre Ríos

Estudio Opinión – Paraná, Entre Ríos

Marketing de Experiencias

En la actualidad “la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.

Concepto

Partimos del marketing tradicional, el cual se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios, el primero se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. Por tanto, la clave está en que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Vivilo y que no te lo cuenten.

Vender una experiencia es algo que conecta con el consumidor pero si, además, haces sentir esa experiencia le dejarás una huella imborrable de tu marca.

El marketing emocional busca provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste, se conecte con una marca de un modo mucho más profundo.

Interactuar en la relación entre la emoción y la compra, permite que fidelizar clientes y logra que los consumidores compren más aquellas marcas que les despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a comprar esa marca.

Según Scott Christ, escritor y emprendedor, “el marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores”. Es por ello por lo que este tipo de marketing “compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar físicamente con su marca”.

El marketing emocional ofrece una comunicación personalizada, generando un mayor nivel de compromiso emocional y un porcentaje de conversión mayor. Un mayor “engagement” en definitiva.

Las cinco claves

Max Lenderman -considerado como uno de los pioneros en este campo- a través de su libro “Marketing Experiencia: La revolución de las marcas”, propone cinco puntos básicos para entender con claridad lo que es una buena estrategia de marketing de experiencia.

1.-Un beneficio claro para el consumidor

Una experiencia de esta naturaleza debe ofrecer al consumidor un beneficio claro y significativo, que sea el principal detonador para interactuar con la marca fuera de la zona de confort.

2.-Comunicación personal

La marca y el consumidor a través de estas acciones deben tener la capacidad de interactuar y comunicarse mediante un diálogo personal.

3.-Involucrar de forma memorable

No sólo se trata de entregar un beneficio al consumidor y establecer un diálogo personal, sino que estos dos deben lograrse gracias a un acto único.

4.-El consumidor al centro

En este tipo de estrategias el producto y las marcas deben pasar a un segundo plano y poner al consumidor al centro de la historia.

5.-Empoderamiento total

Lo anterior da al consumidor un poder único, el cuál querrá hacer saber al resto del mundo. Es importante darle las herramientas necesarias para que logre este cometido.

¿Cómo comenzar a hacer Marketing Experiencial?

Para implementar este tipo de acciones, no hace falta contar con un gran presupuesto. Simplemente, se trata de crear experiencias y de lograr que todos tus clientes vivan estas sensaciones distintas.

Lo más recomendable es conocer todo lo que se ha hecho anteriormente y a partir de ahí planificar una acción que se adapte a tu marca y a tu presupuesto. Si bien es mucho más fácil pensar en algo costoso, también se puede planear una estrategia que no demande mucho dinero. Solo es cuestión de animarse y dejar volar la creatividad.

 

 

 

Estudio de opinión sobre el cambio en las disposiciones en el tránsito en la ciudad de Paraná

Luego de que la Municipalidad de Paraná anunciará una serie de medidas relacionadas al tránsito, que transformaron el  esquema de movimiento vehicular en el casco céntrico, la opinión se dividió entre aquellos que apoyaban el cambio y quienes no.

Desde que se promovió esta iniciativa, a mediados de marzo, las autoridades municipales explicaron que la misma tiene como objetivos mejorar la organización del tránsito en la vía pública, lograr una mayor eficiencia del transporte urbano de pasajeros, disminuir los tiempos de viaje y de espera para los usuarios de colectivos, garantizar una mayor seguridad vial y optimizar los recursos en el funcionamiento del sistema vehicular.

Desde Clientear, decidimos medir el impacto y las percepciones de los paranaenses, luego de que entraran en vigencia estas modificaciones. Para ello, realizamos un estudio de opinión mediante encuestas, cuyos resultados fueron publicados en Diario El Heraldo de Concordia, tanto en su edición impresa como en su edición digital.

La nota completa se puede ver en el siguiente link: http://bit.ly/2a95J4e

Los resultados completos se pueden descargar desde aquí: http://bit.ly/2ahfhtA

 

Servicios Públicos de Córdoba Mayo 2016 –

Servicios Públicos de Córdoba – Mayo 2016 – Actualización

Clientear en el #5j

Participamos del evento de lanzamiento de #lavozdaungiro.

Este nuevo concepto, no es solo estético sino que también lo es en la línea editorial y de sus contenidos.  Más de dos años llevo el desarrollo, el análisis y los estudios en lo que se basó la decisión y la instrumentación de la versión  que hoy 5 de Junio de 2016  está en las casas de Córdoba.

Por un lado el diario acompaña las tendencias que el lector elige en cuanto a diseño, pero también logra seducir a todos sus anunciantes, ya que en este nuevo formato, con un simple vistazo, se pueden recorrer ambas páginas y se termina con aquel viejo inconveniente de páginas pares e impares. Esta ventaja, también es aplicable al desarrollo de noticias.

En el mismo sentido, favorecido por el tamaño, el impacto que se obtiene ante una publicación, es mucho mayor. “No es sólo un cambio de estilo sino también un reenfoque de contenido y un cambio en los procesos internos”, señaló Carlos Jornet, director periodístico de La Voz.

Y como si todo esto fuera poco, la reducción en el uso de papel puede llegar hasta un 30%. En los tiempos que corren y con la importancia del cuidado del medio ambiente, no es un dato menor, que una potencia en prensa escrita como La Voz, con este nuevo enfoque, pueda satisfacer diferentes engranajes del circuito, lectores, anunciantes, cliente interno, medio ambiente.

Sin duda este giro de La Voz se convertirá en referente, y será puntapié para otros medios. La Voz puede como muy pocos, hace jugar y convivir perfectamente, la comunicación on line y off line, lo digital con lo físico el marketing y el management, la estrategia y la gestión  y finalmente los empleados con quienes dirigen. Es un proceso integral digno de imitar.

Es por ello que nos sentimos privilegiados y muy agradecidos por dejarnos aprender y ser parte de este lanzamiento, como así también por que hayan utilizado parte de nuestro estudio, que fuera nota de tapa el 26 de mayo, para volver a colocarlo en la tapa de la muestra con el nuevo formato.

El éxito es solo desenlace de un trabajo profesional.  Felicitaciones !!!

En qué consiste el “giro” que dará La Voz del Interior

El diario papel tendrá un nuevo formato desde el domingo 5 de junio. El director de La Voz, Carlos Jornet, explica los cambios.

Desde el primer domingo de junio, La Voz del Interior tendrá un nuevo formato. A lo largo de sus 112 años de historia, éste será uno de los “giros” más importantes de las últimas décadas.

“No es sólo un cambio de estilo sino también un reenfoque de contenido y un cambio en los procesos internos”, señaló Carlos Jornet, director periodístico de La Voz, durante una entrevista con el programa Voz y voto de Canal C.

El #5J La Voz del Interior se adapatará a los nuevos tiempos. “Todos los medios van evolucionando”, recalcó Jornet. El diario pasará del formato sábana a tabloide berlinés.

Por eso, a partir del 5 de junio, el diseño de La Voz acentuará la adecuación a la nueva manera de hacer periodismo, con un equilibrio entre imágenes y noticias. #LaVozDaUnGiro de cara al futuro.

Giros

• La apuesta contempla un formato más moderno y práctico.
• El nuevo formato tendrá gran impacto visual.
• Valor periodístico, con mayor profundidad y reflexión.
• Oferta de contenidos y servicios más cercana a las nuevas generaciones.
• Nuevos espacios dirigidos a potenciar el vínculo entre las empresas y sus clientes.
• Será un formato más cómodo y moderno.
• El desafío incluye renovadas secciones diarias A, VOS, Mundo D y Clasificados.
• Nuevas propuestas en los suplementos semanales.
• Habrá fuertes apuestas en las ediciones del fin de semana.
• Se sumarán atractivos productos para viernes (agenda de fin de semana) y lunes (con un suple deportivo).
• (Fuente: Redacción LAVOZ)

Según una encuesta hecha por Clientear

CIUDADANOS24/05/2016 12:20

La mayoría considera que paga caro el servicio de telefonía celular en Córdoba

Según una encuesta, casi el 80 por ciento de los usuarios de Córdoba capital cree que la tarifa es cara. En cuanto a la calidad, la mayoría se reparte entre regular y buena.

Por Redacción LAVOZ

Casi el 80 por ciento de los usuarios de telefonía celular de Córdoba capital considera que paga caro por el servicio que recibe.

 

Según una encuesta hecha por la consultora Clientear a 1.328 vecinos de la ciudad a comienzos de mayo:

El 87,3 por ciento de los usuarios de Claro considera que abona una tarifa cara, al igual que el 76,5 por ciento de los clientes de Movistar y el 72,4 por ciento de los que pertenecen a Personal.

En el otro extremo, solo al 3,2 por ciento de los clientes de Claro le parece que el servicio es barato y al 9,5, que paga una tarifa razonable.

La perceción empeoró muchísimo en el último año, de acuerdo a la encuesta.

En 2015, a la mayoría de los usuarios (entre el 41,7 y 55,1 por ciento, de acuerdo a la empresa) le parecía que pagaba un monto “razonable”.