Marketing de Experiencias

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En la actualidad “la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.

Concepto

Partimos del marketing tradicional, el cual se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus beneficios, el primero se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. Por tanto, la clave está en que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Vivilo y que no te lo cuenten.

Vender una experiencia es algo que conecta con el consumidor pero si, además, haces sentir esa experiencia le dejarás una huella imborrable de tu marca.

El marketing emocional busca provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que éste, se conecte con una marca de un modo mucho más profundo.

Interactuar en la relación entre la emoción y la compra, permite que fidelizar clientes y logra que los consumidores compren más aquellas marcas que les despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a comprar esa marca.

Según Scott Christ, escritor y emprendedor, “el marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores”. Es por ello por lo que este tipo de marketing “compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar físicamente con su marca”.

El marketing emocional ofrece una comunicación personalizada, generando un mayor nivel de compromiso emocional y un porcentaje de conversión mayor. Un mayor “engagement” en definitiva.

Las cinco claves

Max Lenderman -considerado como uno de los pioneros en este campo- a través de su libro “Marketing Experiencia: La revolución de las marcas”, propone cinco puntos básicos para entender con claridad lo que es una buena estrategia de marketing de experiencia.

1.-Un beneficio claro para el consumidor

Una experiencia de esta naturaleza debe ofrecer al consumidor un beneficio claro y significativo, que sea el principal detonador para interactuar con la marca fuera de la zona de confort.

2.-Comunicación personal

La marca y el consumidor a través de estas acciones deben tener la capacidad de interactuar y comunicarse mediante un diálogo personal.

3.-Involucrar de forma memorable

No sólo se trata de entregar un beneficio al consumidor y establecer un diálogo personal, sino que estos dos deben lograrse gracias a un acto único.

4.-El consumidor al centro

En este tipo de estrategias el producto y las marcas deben pasar a un segundo plano y poner al consumidor al centro de la historia.

5.-Empoderamiento total

Lo anterior da al consumidor un poder único, el cuál querrá hacer saber al resto del mundo. Es importante darle las herramientas necesarias para que logre este cometido.

¿Cómo comenzar a hacer Marketing Experiencial?

Para implementar este tipo de acciones, no hace falta contar con un gran presupuesto. Simplemente, se trata de crear experiencias y de lograr que todos tus clientes vivan estas sensaciones distintas.

Lo más recomendable es conocer todo lo que se ha hecho anteriormente y a partir de ahí planificar una acción que se adapte a tu marca y a tu presupuesto. Si bien es mucho más fácil pensar en algo costoso, también se puede planear una estrategia que no demande mucho dinero. Solo es cuestión de animarse y dejar volar la creatividad.

 

 

 

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Estudio de opinión sobre el cambio en las disposiciones en el tránsito en la ciudad de Paraná

Luego de que la Municipalidad de Paraná anunciará una serie de medidas relacionadas al tránsito, que transformaron el  esquema de movimiento vehicular en el casco céntrico, la opinión se dividió entre aquellos que apoyaban el cambio y quienes no.

Desde que se promovió esta iniciativa, a mediados de marzo, las autoridades municipales explicaron que la misma tiene como objetivos mejorar la organización del tránsito en la vía pública, lograr una mayor eficiencia del transporte urbano de pasajeros, disminuir los tiempos de viaje y de espera para los usuarios de colectivos, garantizar una mayor seguridad vial y optimizar los recursos en el funcionamiento del sistema vehicular.

Desde Clientear, decidimos medir el impacto y las percepciones de los paranaenses, luego de que entraran en vigencia estas modificaciones. Para ello, realizamos un estudio de opinión mediante encuestas, cuyos resultados fueron publicados en Diario El Heraldo de Concordia, tanto en su edición impresa como en su edición digital.

La nota completa se puede ver en el siguiente link: http://bit.ly/2a95J4e

Los resultados completos se pueden descargar desde aquí: http://bit.ly/2ahfhtA

 

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Participamos del evento de lanzamiento de #lavozdaungiro.

Este nuevo concepto, no es solo estético sino que también lo es en la línea editorial y de sus contenidos.  Más de dos años llevo el desarrollo, el análisis y los estudios en lo que se basó la decisión y la instrumentación de la versión  que hoy 5 de Junio de 2016  está en las casas de Córdoba.

Por un lado el diario acompaña las tendencias que el lector elige en cuanto a diseño, pero también logra seducir a todos sus anunciantes, ya que en este nuevo formato, con un simple vistazo, se pueden recorrer ambas páginas y se termina con aquel viejo inconveniente de páginas pares e impares. Esta ventaja, también es aplicable al desarrollo de noticias.

En el mismo sentido, favorecido por el tamaño, el impacto que se obtiene ante una publicación, es mucho mayor. “No es sólo un cambio de estilo sino también un reenfoque de contenido y un cambio en los procesos internos”, señaló Carlos Jornet, director periodístico de La Voz.

Y como si todo esto fuera poco, la reducción en el uso de papel puede llegar hasta un 30%. En los tiempos que corren y con la importancia del cuidado del medio ambiente, no es un dato menor, que una potencia en prensa escrita como La Voz, con este nuevo enfoque, pueda satisfacer diferentes engranajes del circuito, lectores, anunciantes, cliente interno, medio ambiente.

Sin duda este giro de La Voz se convertirá en referente, y será puntapié para otros medios. La Voz puede como muy pocos, hace jugar y convivir perfectamente, la comunicación on line y off line, lo digital con lo físico el marketing y el management, la estrategia y la gestión  y finalmente los empleados con quienes dirigen. Es un proceso integral digno de imitar.

Es por ello que nos sentimos privilegiados y muy agradecidos por dejarnos aprender y ser parte de este lanzamiento, como así también por que hayan utilizado parte de nuestro estudio, que fuera nota de tapa el 26 de mayo, para volver a colocarlo en la tapa de la muestra con el nuevo formato.

El éxito es solo desenlace de un trabajo profesional.  Felicitaciones !!!

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En qué consiste el “giro” que dará La Voz del Interior

El diario papel tendrá un nuevo formato desde el domingo 5 de junio. El director de La Voz, Carlos Jornet, explica los cambios.

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Desde el primer domingo de junio, La Voz del Interior tendrá un nuevo formato. A lo largo de sus 112 años de historia, éste será uno de los “giros” más importantes de las últimas décadas.
“No es sólo un cambio de estilo sino también un reenfoque de contenido y un cambio en los procesos internos”, señaló Carlos Jornet, director periodístico de La Voz, durante una entrevista con el programa Voz y voto de Canal C.
El #5J La Voz del Interior se adapatará a los nuevos tiempos. “Todos los medios van evolucionando”, recalcó Jornet. El diario pasará del formato sábana a tabloide berlinés.
Por eso, a partir del 5 de junio, el diseño de La Voz acentuará la adecuación a la nueva manera de hacer periodismo, con un equilibrio entre imágenes y noticias. #LaVozDaUnGiro de cara al futuro.
Giros
  • La apuesta contempla un formato más moderno y práctico.
  • El nuevo formato tendrá gran impacto visual.
  • Valor periodístico, con mayor profundidad y reflexión.
  • Oferta de contenidos y servicios más cercana a las nuevas generaciones.
  • Nuevos espacios dirigidos a potenciar el vínculo entre las empresas y sus clientes.
  • Será un formato más cómodo y moderno.
  • El desafío incluye renovadas secciones diarias A, VOS, Mundo D y Clasificados.
  • Nuevas propuestas en los suplementos semanales.
  • Habrá fuertes apuestas en las ediciones del fin de semana.
  • Se sumarán atractivos productos para viernes (agenda de fin de semana) y lunes (con un suple deportivo).
  • (Fuente: Redacción LAVOZ)

Según una encuesta hecha por Clientear

CIUDADANOS24/05/2016 12:20

La mayoría considera que paga caro el servicio de telefonía celular en Córdoba

Según una encuesta, casi el 80 por ciento de los usuarios de Córdoba capital cree que la tarifa es cara. En cuanto a la calidad, la mayoría se reparte entre regular y buena.

Por Redacción LAVOZ
Casi el 80 por ciento de los usuarios de telefonía celular de Córdoba capital considera que paga caro por el servicio que recibe.
 

Según una encuesta hecha por la consultora Clientear a 1.328 vecinos de la ciudad a comienzos de mayo:

El 87,3 por ciento de los usuarios de Claro considera que abona una tarifa cara, al igual que el 76,5 por ciento de los clientes de Movistar y el 72,4 por ciento de los que pertenecen a Personal.

En el otro extremo, solo al 3,2 por ciento de los clientes de Claro le parece que el servicio es barato y al 9,5, que paga una tarifa razonable.

La perceción empeoró muchísimo en el último año, de acuerdo a la encuesta.

En 2015, a la mayoría de los usuarios (entre el 41,7 y 55,1 por ciento, de acuerdo a la empresa) le parecía que pagaba un monto “razonable”.

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El marketing digital en las empresas públicas

Clientear Marketing & Servicios 

En el Plan de Marketing de una empresa pública  es imprescindible partir de un estado de situación inicial, realizar un abordaje completo de la empresa significa recorrer todas sus áreas involucrándose con los recursos humanos, detectando necesidades y expectativas. Las personas de la empresa serán quienes brinden los insumos imprescindibles para los contenidos a compartir en las redes sociales. Nuestro trabajo consiste en trabajar junto a ellos, capacitándolos para que una vez elaborado e implementado el Plan sean ellos los que lo ejecuten día a día.

La estrategia debe incluir contenidos que permitan mostrar a los usuarios que es lo que cada empresa hace, reconocer las deficiencias y presentar los planes que se están llevando a cabo para mejorarlas. Cuando un usuario se queja lo que en realidad quiere es ser escuchado, que su comentario o solicitud no sea en vano como el de tantas personas que a veces se comunican a una empresa pública. La única forma de ser parte de las redes sociales es estar dispuesto a responder preguntas, moderar comentarios (nunca eliminarlos), informar anticipando problemas.

Como consultores de marketing, el primer objetivo es que los jerárquicos de la empresa pública “deseen tener presencia  en las  redes sociales” (en las cuales muchas veces pueden quedar expuestos a posibles comentarios negativos),  lograr que comprendan que es un gran reto poder satisfacer las necesidades del cliente con un trato oportuno y eficiente y así lograr ganar “amigos o fans” para la empresa.

Las autoridades de una empresa pública tienen que saber que aunque no tengan cuentas en las principales redes sociales (twitter, facebook, linkedin, google+) los usuarios de todas maneras hablarán (y por lo general mal) de la empresa. Por esta razón, es recomendable ser parte y saber qué se dice de la empresa para poder responder, además escuchar al usuario es una gran herramienta para mejorar el sevicio que brindan, que debería ser el objetivo primordial de toda empresa pública.

Ej: EPEC – Empresa Provincial de Energía de Córdoba (presencia en twitter)

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Nos gustaría recibir comentarios de community managers o social media managers de empresas públicas. Cómo han sido sus experiencias? Qué opinan al respecto de los tiempos de ejecución de un Plan de Marketing en empresas públicas?

Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

Whatsapp como herramienta de Marketing para empresas y emprendedores. Averigua cómo integrarlo en tu marca y las opciones para sacarle partido de forma óptima.

Cómo utilizar Whastapp Marketing en tu empresa.

Varios son los motivos para integrar este servicio de mensajería en tu empresa:

1.- No tiene ningún tipo de coste a priori.

2.-Se trata de una herramienta que está totalmente integrada en la vida diaria de las personas.

3.-Fácil utilización

4.-Versatilidad: Ofrece Listas de difusión, grupos de personas y conversaciones one to one

5.-Inmediatez.

¡OJO! También tenemos que tener en cuenta que:

1.-Entramos en el ámbito de la privacidad. Estamos acostumbrados a que nos envíen sms con publicidad pero Whatsapp es otro territorio…¡Cuidado arenas movedizas sino lo hacemos bien!

2.-El cliente nos tiene que ceder su número de móvil

3.-Necesitamos el consentimiento para enviar comunicaciones vía Whatsapp

Una vez hemos valorado los pros y los contras. ¡Comienza la fiesta!

Origen: Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

La oportunidad del Marketing en Empresas Públicas

Sector---Administracion-Publica Son variadas las acciones potenciales de marketing que se pueden realizar en las empresas públicas aunque la mayoría de los responsables de la administración pública tienen una concepción tradicional del marketing, siendo esto una barrera para su desarrollo.

La comunicación es la herramienta de marketing más urgente y también la más factible por lo que recomendamos empezar por esforzarse en ganar reconocimiento y ser más accesibles para los agentes de interés, fundamentalmente para los ciudadanos.

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