El marketing digital en las empresas públicas

Clientear Marketing & Servicios 

En el Plan de Marketing de una empresa pública  es imprescindible partir de un estado de situación inicial, realizar un abordaje completo de la empresa significa recorrer todas sus áreas involucrándose con los recursos humanos, detectando necesidades y expectativas. Las personas de la empresa serán quienes brinden los insumos imprescindibles para los contenidos a compartir en las redes sociales. Nuestro trabajo consiste en trabajar junto a ellos, capacitándolos para que una vez elaborado e implementado el Plan sean ellos los que lo ejecuten día a día.

La estrategia debe incluir contenidos que permitan mostrar a los usuarios que es lo que cada empresa hace, reconocer las deficiencias y presentar los planes que se están llevando a cabo para mejorarlas. Cuando un usuario se queja lo que en realidad quiere es ser escuchado, que su comentario o solicitud no sea en vano como el de tantas personas que a veces se comunican a una empresa pública. La única forma de ser parte de las redes sociales es estar dispuesto a responder preguntas, moderar comentarios (nunca eliminarlos), informar anticipando problemas.

Como consultores de marketing, el primer objetivo es que los jerárquicos de la empresa pública “deseen tener presencia  en las  redes sociales” (en las cuales muchas veces pueden quedar expuestos a posibles comentarios negativos),  lograr que comprendan que es un gran reto poder satisfacer las necesidades del cliente con un trato oportuno y eficiente y así lograr ganar “amigos o fans” para la empresa.

Las autoridades de una empresa pública tienen que saber que aunque no tengan cuentas en las principales redes sociales (twitter, facebook, linkedin, google+) los usuarios de todas maneras hablarán (y por lo general mal) de la empresa. Por esta razón, es recomendable ser parte y saber qué se dice de la empresa para poder responder, además escuchar al usuario es una gran herramienta para mejorar el sevicio que brindan, que debería ser el objetivo primordial de toda empresa pública.

Ej: EPEC – Empresa Provincial de Energía de Córdoba (presencia en twitter)

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Nos gustaría recibir comentarios de community managers o social media managers de empresas públicas. Cómo han sido sus experiencias? Qué opinan al respecto de los tiempos de ejecución de un Plan de Marketing en empresas públicas?

Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

Whatsapp como herramienta de Marketing para empresas y emprendedores. Averigua cómo integrarlo en tu marca y las opciones para sacarle partido de forma óptima.

Cómo utilizar Whastapp Marketing en tu empresa.

Varios son los motivos para integrar este servicio de mensajería en tu empresa:

1.- No tiene ningún tipo de coste a priori.

2.-Se trata de una herramienta que está totalmente integrada en la vida diaria de las personas.

3.-Fácil utilización

4.-Versatilidad: Ofrece Listas de difusión, grupos de personas y conversaciones one to one

5.-Inmediatez.

¡OJO! También tenemos que tener en cuenta que:

1.-Entramos en el ámbito de la privacidad. Estamos acostumbrados a que nos envíen sms con publicidad pero Whatsapp es otro territorio…¡Cuidado arenas movedizas sino lo hacemos bien!

2.-El cliente nos tiene que ceder su número de móvil

3.-Necesitamos el consentimiento para enviar comunicaciones vía Whatsapp

Una vez hemos valorado los pros y los contras. ¡Comienza la fiesta!

Origen: Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

La oportunidad del Marketing en Empresas Públicas

Sector---Administracion-Publica Son variadas las acciones potenciales de marketing que se pueden realizar en las empresas públicas aunque la mayoría de los responsables de la administración pública tienen una concepción tradicional del marketing, siendo esto una barrera para su desarrollo.

La comunicación es la herramienta de marketing más urgente y también la más factible por lo que recomendamos empezar por esforzarse en ganar reconocimiento y ser más accesibles para los agentes de interés, fundamentalmente para los ciudadanos.

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Cómo innovar en tu empresa?

ideas originales mkt

La clave está en poner en práctica nuevos métodos de dirección para obtener los resultados deseados en el equipo de trabajo.
Ahora bien, no hablamos de equipo si pensamos en la suma de individualidades egocéntricas, cada una con su personalidad y rol definido dentro de la empresa.
Cambiar el “CHIP MENTAL” es prioritario cuando se trata de emprender nuevos desafíos.

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El desafío de Trabajar en Equipo

Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento que la organización lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. El grupo debe estar supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

Miremos hacia adentro en nuestros lugares de trabajo… se cumplen estas pautas? 

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Consumidor 2.0: el lema de las seis C

La web 2.0 es la que generamos todos, y principalmente el público. Todo el tiempo se dejan comentarios en blogs, sitios web que lo permiten, redes sociales. Más del 80% de los contenidos online están generados por la gente. Y lo más importante a tener en cuenta, es que estos comentarios son los primeros que aparecen en los buscadores. Es decir que el tan deseado posicionamiento se gana por los comentarios. Entonces bienvenidos sean!!

comentarios social media

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El e-mail marketing nos molesta?

El correo electrónico ha muerto para un grupo de usuarios. La generación más joven no usa el e-mail”. (Kevin Marks, ingeniero de Google).

No creemos que sea así, sino que las campañas de e-mail marketing solo pueden ser efectivas si se agrega valor para quien la recibe, es necesario incluir en las mismas temas de interés. Si sólo se promociona o intenta vender, el correo se ELIMINA sin abrir. En estos casos solo se beneficia la empresa que brinda el servicio de e-mail marketing, que cobra puntualmente por su servicio.

Debemos entender el Marketing (palabra tan vapuleada y muchas veces denostada) como una herramienta útil para concebir y comunicar productos, servicios e ideas de un modo ético y amable.  Sigue leyendo

5 pasos para ser una organización 2.0

Partiendo de estos conceptos, una organización turística del siglo 21 debe perseguir la innovación como objetivo fundamental, debe comenzar por realizar un diagnóstico de su situación actual en referencia a recursos:
– humanos (empleados, directivos, contratados)
– económicos – financieros
– tecnológicos (hardware y software que utiliza, herramientas off y online)
– procedimientos que utiliza para la comunicación (interna y externa)

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Marketing Público: comunicación o marketing?

MARKETING y COMUNICACIÓN son dos disciplinas diferentes:
  • Marketing se utiliza para definir qué estrategia es la más adecuada.
  • Comunicación para resolver cuál es la mejor forma de transmitir esa estrategia.

El MARKETING es un proceso que tiene como meta estimular las necesidades de las personas de elegir un producto turístico, ser partícipe de la elección. Por medio de sus distintas herramientas, sirve para que cada producto determine que estrategia es mejor para lograr la meta: el consumo de los mismos.

La COMUNICACIÓN, es el medio por el cual, un producto turístico transmite sus mensajes para conseguir dicho objetivo. Para ello se define qué medios son los mejores para captar la atención de los consumidores y cuál mensaje es el más apropiado. En relación a sus herramientas, mientras que el marketing se basa en los análisis y las investigaciones tanto de mercado como de competencia, la comunicación hace lo mismo con el plan de medios. 

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