Según una encuesta hecha por Clientear

CIUDADANOS24/05/2016 12:20

La mayoría considera que paga caro el servicio de telefonía celular en Córdoba

Según una encuesta, casi el 80 por ciento de los usuarios de Córdoba capital cree que la tarifa es cara. En cuanto a la calidad, la mayoría se reparte entre regular y buena.

Por Redacción LAVOZ
Casi el 80 por ciento de los usuarios de telefonía celular de Córdoba capital considera que paga caro por el servicio que recibe.
 

Según una encuesta hecha por la consultora Clientear a 1.328 vecinos de la ciudad a comienzos de mayo:

El 87,3 por ciento de los usuarios de Claro considera que abona una tarifa cara, al igual que el 76,5 por ciento de los clientes de Movistar y el 72,4 por ciento de los que pertenecen a Personal.

En el otro extremo, solo al 3,2 por ciento de los clientes de Claro le parece que el servicio es barato y al 9,5, que paga una tarifa razonable.

La perceción empeoró muchísimo en el último año, de acuerdo a la encuesta.

En 2015, a la mayoría de los usuarios (entre el 41,7 y 55,1 por ciento, de acuerdo a la empresa) le parecía que pagaba un monto “razonable”.

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Calidad de servicio

En cuanto a la calidad del servicio, el estudio arrojó que a la mayoría le parece entre “regular” y “bueno”, aunque la cantidad de personas que considera que es “malo” creció entre 2015 y 2016.

Movistar es la mejor posicionada en esta cuestión: el 58,8 por ciento de sus clientes considera que ofrece un buen servicio.

Respecto de la calidad en atención al cliente, en el caso de Claro, los clientes se dividen en partes iguales entre los que consideran que es buena y los que creen que es mala.

Claro es la empresa que sigue dominando el mercado. La encuesta arrojó que el 58,3 por ciento de los usuarios pertenece a esa forma. El 26,9 por ciento a Personal y el 14,8, a Movistar.

Del total de encuestados, el 95,5 por ciento manifestó ser usuario del servicio de telefonía celular.

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